Возвраты и гарантии

Редакция от 01.09.2026

Мы хотим, чтобы каждая eSIM заработала. Если что-то пошло не так — сначала напишите в поддержку: в 9 случаях из 10 проблема решается за несколько минут настройкой телефона. Ниже — честные правила возврата.

Вернём деньги полностью

eSIM не была выпущена. Оплата прошла, а провайдер не смог выдать профиль. Такие заказы мы видим сразу и возвращаем деньги автоматически в течение 1–3 рабочих дней. Писать не нужно, но можно.
Двойная оплата одного заказа — вернём дубликат.
Тариф не работает по нашей вине — оператор недоступен в заявленной стране, а перевыпуск не помог.

Вернём, если профиль ещё не использован

eSIM выпущена, но не установлена и не подключалась к сети — напишите в течение 30 дней с момента покупки. Мы отзовём профиль у оператора и вернём деньги за вычетом комиссии платёжной системы (около 3 %).
Вы ошиблись со страной и ещё не устанавливали eSIM — заменим на нужную с доплатой или возвратом разницы.

Возврат не производится

eSIM установлена и подключалась к сети — трафик и срок действия начали расходоваться, оператор уже списал пакет.
Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован под оператора. Проверить поддержку можно до покупки: наберите *#06# — если на экране есть строка EID, eSIM поддерживается.
Профиль удалён с устройства пользователем — повторно установить тот же QR технически невозможно.
Неверно указан адрес электронной почты — но мы поможем: напишите в поддержку с номером заказа и суммой, мы найдём заказ и переотправим данные.
Низкая скорость в конкретной точке, отсутствие покрытия в горах/на островах — это зона ответственности оператора, но напишите нам: если проблема массовая, вернём деньги.

Как оформить возврат

Напишите в поддержку или на support@___.
Укажите номер заказа (вида slig_esim_…, есть в письме и на странице заказа) и опишите ситуацию.
Мы ответим в течение 24 часов. Деньги возвращаются на тот же способ оплаты; срок зачисления — 1–10 рабочих дней в зависимости от банка.